So funktionieren Bewertungen auf PostMotor
Eine Bewertung ist nur so viel wert wie die Frage, wer sie abgeben durfte. Auf dieser Seite steht vollständig, wie wir das handhaben – wer bewerten darf, was ein Abzeichen bedeutet, wie Auszeichnungen entstehen und was passiert, wenn jemand manipuliert.
Wer darf bewerten?
Niemand kann einfach auf ein Händlerprofil gehen und Sterne vergeben. Bewerten kann nur, wer über PostMotor nachweislich Kontakt zu diesem Händler hatte. Wir laden dazu selbst ein – der Händler kann weder auswählen, wer eingeladen wird, noch eine eingegangene Bewertung zurückhalten.
Die Person hat den Händler über PostMotor zu einem Fahrzeug angefragt. Sie bewertet ihre Service-Erfahrung – auch dann, wenn sie nicht gekauft hat.
Zusätzlich haben Händler und Käufer den Kauf unabhängig voneinander bestätigt. Das ist die höchste Vertrauensstufe.
Aus einem anderen Portal übernommene Bewertung. Sie zählt in den Gesamtschnitt, aber nicht in die bestätigten Käufe und Kontakte – für sie gab es bei uns nie eine Prüfung.
Sterne von anderen Portalen
Auf dem Händlerprofil kann zusätzlich stehen, wie der Händler bei Google bewertet ist. Diese Zahl trägt der Händler selbst in seinem Konto ein – wir rufen sie nicht bei Google ab und prüfen sie nicht nach. Sie steht deshalb in einem eigenen Block, ist als Angabe des Händlers gekennzeichnet und fließt nicht in unseren Bewertungsschnitt, nicht in die Auszeichnungen und nicht in die Reihenfolge der Suchergebnisse ein.
Hat der Händler den Link zu seinem Google-Profil hinterlegt, steht er daneben – dann lässt sich die Angabe mit einem Klick nachprüfen. Eine Bewertung anzugeben, die es so nicht gibt, ist eine irreführende geschäftliche Handlung; Angaben, die uns gemeldet und nicht belegt werden, entfernen wir.
Wie ein Kauf bestätigt wird
PostMotor wickelt den Kauf nicht ab und verlangt weder Kaufvertrag noch Rechnung oder Fahrzeugbrief. Stattdessen bestätigen beide Seiten dasselbe Ereignis unabhängig voneinander: Der Händler gibt an, an wen er verkauft hat, und der Käufer bestätigt das über einen persönlichen Link oder einen QR-Code bei der Übergabe. Der Weg funktioniert auch umgekehrt – gibt der Käufer den Kauf an, fragen wir den Händler. So kann kein Händler einen unzufriedenen Käufer aussperren, indem er ihn einfach nicht angibt.
Widersprechen sich beide Angaben, bekommt zunächst niemand recht: der Kauf bleibt unbestätigt, das Abzeichen erscheint nicht, und wir sehen uns den Fall an. Die Bewertung selbst bleibt davon unberührt.
Was bewertet wird
Neben dem Gesamterlebnis fragen wir einzelne Bereiche ab. Alle Angaben sind freiwillig – wer etwas nicht beurteilen kann, lässt es aus, und der Schnitt zählt nur, was wirklich vergeben wurde.
- Fahrzeug wie beschrieben – Stimmten Zustand, Ausstattung und Angaben mit dem Inserat überein?
- Erreichbarkeit & Reaktionszeit – Wie schnell und verlässlich kam eine Antwort?
- Beratung & Freundlichkeit – Wurde ehrlich beraten, ohne Druck?
- Abwicklung & Übergabe – Papiere, Termine, Zulassung, Zustand bei der Übergabe. Nur nach bestätigtem Kauf.
- Preis-Leistung – War der Preis das Fahrzeug und den Service wert? Nur nach bestätigtem Kauf.
- Weiterempfehlung – „Würdest du diesen Händler weiterempfehlen?" Daraus entsteht die Empfehlungsquote auf dem Profil.
Wann eine Einladung kommt
Rund 7 Tage nach dem Kontakt – aber nur, wenn bei der Anfrage ausdrücklich zugestimmt wurde, danach gefragt zu werden. Jede Einladung enthält einen Abmeldelink. Pro Händler versenden wir höchstens 40 Einladungen in 30 Tagen, damit aus vielen Anfragen keine Flut wird.
Auszeichnungen
Auszeichnungen kann man sich verdienen, nicht kaufen. Sie werden laufend aus den Bewertungen berechnet – wer die Bedingung nicht mehr erfüllt, verliert sie wieder. Sie beeinflussen nicht, an welcher Stelle ein Fahrzeug in der Trefferliste steht.
| Auszeichnung | Bedingung |
|---|---|
| PostMotor Top-Händler | Erfüllt gleichzeitig alle vier übrigen Auszeichnungen. |
| Antwortet besonders schnell | Mindestens 10 Bewertungen und im Schnitt 4,5 von 5 Sternen für „Erreichbarkeit & Reaktionszeit". |
| Besonders empfohlen | Mindestens 20 beantwortete Weiterempfehlungen, davon 95 % oder mehr mit „Ja". |
| 100+ bestätigte Käufe | Mindestens 100 Käufe, die von Händler und Käufer bestätigt wurden. |
| 4,8+ Kundenbewertung | Mindestens 25 Bewertungen und ein Gesamtschnitt von 4,8 von 5 Sternen. |
Was wir gegen gefälschte Bewertungen tun
- Jeder Kontakt kann genau einmal bewertet werden.
- Auffällige Muster – viele Bewertungen für einen Händler in kurzer Zeit, ungewöhnliche Verteilungen, gleiche Herkunft – werden automatisch gemeldet und von uns geprüft.
- Anfragen, die unser Spam-Schutz als verdächtig einstuft, bekommen gar keine Einladung.
- Verboten sind: Bewertungen durch Mitarbeitende des Händlers oder deren Angehörige, Bewertungen durch Wettbewerber, Bewertungen im Auftrag Dritter, gekaufte Bewertungen sowie Rabatte, Gutscheine oder andere Vorteile für eine positive Bewertung.
- Bei nachgewiesener Manipulation entfernen wir die betroffenen Bewertungen und gehen abgestuft vor: Verwarnung, Einschränkung der Bewertungsfunktion und in schweren oder wiederholten Fällen Sperrung des Händlerkontos.
Melden und antworten
Händler können jede Bewertung öffentlich beantworten – ein sachlicher Umgang mit Kritik sagt oft mehr aus als eine reine Fünf-Sterne-Wand. Außerdem kann jede Bewertung gemeldet werden, etwa wegen Beleidigung, falscher Tatsachenbehauptung, personenbezogener Daten oder weil gar kein Kontakt bestand. Über eine Meldung entscheiden wir, nicht der bewertete Händler.
Kein Meldegrund ist: „Die Bewertung gefällt mir nicht."